Garantie

Bei Mama Jewels stehen Qualität und Handwerkskunst an erster Stelle. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Schmuckstück beschädigt wird.

Deshalb bieten wir eine Garantie auf unsere Schmuckstücke an.

Garantiezeit

• Sterlingsilber: 1 Jahr Garantie
  
• Gold (9K, 14K, 18K): 2 Jahre Garantie
  

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Was deckt die Garantie ab?

Wir reparieren oder ersetzen dein Schmuckstück,

wenn der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie gilt nicht für:

• Normale Abnutzung
  
• Schäden durch Gebrauch (z. B. verbogene Ringe, Kratzer, Stöße)
  
• Unsachgemäße Nutzung oder Nachlässigkeit
  
• Verlorene Steine
  
• Kontakt mit Wasser (Duschen, Schwimmen, Abwaschen usw.)
  
• Nasses Lederband
  
• Verlust des Schmuckstücks
  

Beispiel:

Ein Ring, der sich durch tägliches Tragen verbiegt = nicht abgedeckt

Ein Produktionsfehler = abgedeckt

Pflegehinweis

Behandle dein Schmuckstück stets mit Sorgfalt.

Wir empfehlen:

• Schmuck nicht im Wasser zu tragen
  
• Schmuck vorsichtig zu behandeln
  
• Eine kleine Menge Muttermilch aufzubewahren (für Muttermilchschmuck), falls später eine Reparatur nötig sein sollte
  

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Sende uns eine E-Mail mit:

• Bestellnummer und vollständigem Namen
  
• Foto oder Video des Schadens
  
• Kurzer Beschreibung des Problems
  

Wenn du uns erst nach 14 Tagen kontaktierst, können wir möglicherweise keine Verantwortung übernehmen.

Hinweis zu Silber

Silber ist ein weicheres Material als Gold und kann:

• sich leichter verbiegen
  
• schneller Abnutzungserscheinungen zeigen
  

Bitte gehe daher besonders vorsichtig mit Silberschmuck um.