Widerrufsrecht

Rückgabe- und Garantiebedingungen – Mama Jewels Deutschland

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht für nicht-personalisierte Produkte. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@mamajewels.de. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Mama Jewels
Walstraat 197
4381GR Vlissingen
Niederlande

Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Personalisierte Artikel (z. B. Muttermilchschmuck)

Unsere Muttermilchschmuckstücke werden individuell nach deinen Wünschen gefertigt und sind daher von der Rückgabe und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (gemäß Artikel 16 der EU-Verbraucherschutzrichtlinie).

Sollte ein personalisiertes Produkt jedoch beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer und vollständiger Name

  • Foto oder Video des beschädigten Produkts

  • Kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen jeden Fall individuell und gewähren Reparatur oder Ersatz, sofern der Mangel auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@mamajewels.de, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Personalisierte Artikel (z. B. Muttermilchschmuck)

  • Produkte mit Gebrauchsspuren

  • Geschenkgutscheine

  • Sale-Artikel oder rabattierte Produkte

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück (sofern rückgabeberechtigt) und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte: Die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@mamajewels.de.