Garantie

Bei Mama Jewels stehen Qualität und Handwerkskunst an erster Stelle. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Schmuckstück beschädigt wird – deshalb bieten wir eine Garantie auf unsere Schmuckstücke an.

Garantiezeit

Sterlingsilber1 Jahr

Gold (9K, 14K, 18K)2 Jahre

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Was deckt die Garantie ab?

Wir reparieren oder ersetzen dein Schmuckstück, wenn der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

✓ Ein Produktionsfehler – abgedeckt

✗ Ein Ring, der sich durch tägliches Tragen verbiegt – nicht abgedeckt

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie gilt nicht für:

Normale Abnutzung
Schäden durch Gebrauch (z. B. verbogene Ringe, Kratzer, Stöße)
Unsachgemäße Nutzung oder Nachlässigkeit
Verlorene Steine
Kontakt mit Wasser (Duschen, Schwimmen, Abwaschen usw.)
Nasses Lederband
Verlust des Schmuckstücks

Pflegehinweis

Behandle dein Schmuckstück stets mit Sorgfalt. Wir empfehlen:

Schmuck nicht im Wasser zu tragen
Schmuck vorsichtig zu behandeln
Eine kleine Menge Muttermilch aufzubewahren (für Muttermilchschmuck), falls später eine Reparatur nötig sein sollte

Wenn du einen beschädigten Artikel erhalten hast

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Sende uns eine E-Mail mit:

Bestellnummer und vollständigem Namen
Foto oder Video des Schadens
Kurzer Beschreibung des Problems

Wenn du uns erst nach 14 Tagen kontaktierst, können wir möglicherweise keine Verantwortung übernehmen.

Hinweis zu Silber

Silber ist ein weicheres Material als Gold und kann:

sich leichter verbiegen
schneller Abnutzungserscheinungen zeigen

Bitte gehe daher besonders vorsichtig mit Silberschmuck um.

Fragen zur Garantie? Schreib uns an info@mamajewels.de – wir helfen dir gerne weiter.